您的聲音，戴爾聽到了（嗎？）

今天，戴爾的會員統統都收到了這封署名「總經理許肇元」的信，標題是「您的聲音，戴爾聽到了」，但是很顯然的這一封信標題與內文不符。

您可以挑戰我們在回應與處理消費者疑惑的不盡完美，但請您不要懷疑戴爾公司面對事實與解決問題的誠意。

從這封信的內容口吻以及無差別的SPAM寄發方式，就根本看不到任何一點誠意在裡面，許總經理，「您」要我們怎麼不懷疑呢？在這封信裡，我們沒有看到謙卑負責的處理態度，只看到了跨國企業的傲慢，而且這一封郵件的寄件者還是 Dell<noreply@dell.com> ，從這種單向的溝通方式看來，所謂的「誠意」，大概是一種口頭禪吧？

完整的信件內容：


Related Link:

• 〈快訊〉標錯價不認帳　戴爾挨罰100萬
• （偽）DELL 道歉信 - PCADV實驗室